Política de reembolso

Válida a partir de 4 de setembro de 2026.

Sabonete é produto de higiene. Por isso a regra é simples: o que volta pra gente precisa estar lacrado. Abaixo está tudo o que você precisa saber, sem letra miúda. Nossos critérios seguem o Código de Defesa do Consumidor.

1. Mudou de ideia? Você tem 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (art. 49 do CDC). As unidades precisam estar lacradas, sem uso e na embalagem original, com nota fiscal. A gente envia o código de postagem (frete de retorno por nossa conta), recebe o pacote, confere e devolve o valor das unidades lacradas no mesmo meio de pagamento. Se você abriu uma barra, ela fica com você: o valor devolvido é o das unidades que voltaram lacradas, e o kit restante é reprecificado a preço de tabela. Na desistência parcial, o frete da compra não é restituído e brindes promocionais vinculados ao pedido devem retornar junto ou têm seu valor de tabela descontado.

Antes de devolver, vale a pergunta: quer trocar por outra fragrância? Na maioria das vezes o que não agradou foi o cheiro, não o sabonete — e temos outros. Se preferir, também emitimos um vale-troca de 100% do valor das unidades lacradas pra você escolher com calma.

2. Abriu e não gostou do cheiro?

Cheiro, fixação, textura, espuma e rendimento são características do produto natural e gosto pessoal — não são defeito. Todos os nossos lotes seguem a mesma fórmula. Por isso barra aberta não volta. As unidades lacradas do seu kit voltam sim: em até 30 dias do recebimento, você pode trocar as unidades lacradas por outra fragrância ou receber um vale-troca de 100% do valor delas (válido por 60 dias, uso único, nominal, para compra de valor igual ou maior). Nessa troca por preferência, o frete de envio até a gente fica por sua conta; o novo produto sai sem custo de frete.

Dica que resolve muita coisa: sabonete natural rende e cheira mais quando seca entre os banhos. Saboneteira com furos e longe do jato do chuveiro faz diferença real.

3. Chegou com problema?

Veio errado, faltou item ou o brinde não veio: nos avise em até 30 dias com o número do pedido. A gente confere na nossa expedição e reenvia o que falta, sem custo e sem burocracia.

Chegou avariado no transporte: mande em até 48 horas três fotos — a caixa fechada com a etiqueta, o produto fora da caixa e o dano de perto. Esse prazo é o que a transportadora nos dá para abrir a ocorrência. Se a barra quebrou ou a embalagem rompeu e expôs o produto, repomos a unidade. Caixa amassada com o sabonete inteiro dentro não é avaria: o produto está perfeito para uso.

Defeito de fabricação (mofo, corpo estranho, produto derretido ou deformado dentro do lacre): você tem 30 dias para nos avisar (arts. 18 e 26 do CDC). Mande a foto do produto ainda lacrado e o número do lote. A unidade volta para análise e, confirmado o desvio, repomos. Restituição em dinheiro apenas se o problema não for resolvido em 30 dias ou se, confirmado o desvio, você preferir não receber a reposição.

4. Reação na pele

Se você teve alergia, coceira ou irritação, nos avise imediatamente com uma foto e o número do lote — tratamos isso primeiro na fila. Pedimos que o kit tenha no máximo uma unidade aberta; é o que nos permite investigar o lote com seriedade. Você pode trocar por outro produto ou devolver para análise da nossa Qualidade; confirmada a reação, devolvemos 100% do valor, em vale-troca ou dinheiro, à sua escolha. Frete por nossa conta.

5. Pedido não entregue

Se o rastreio indicar "entregue" e você não recebeu, nos avise em até 7 dias. Abrimos a ocorrência com a transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido. Se preferir a restituição em vez do reenvio, é seu direito (art. 35 do CDC). Atraso na entrega é da transportadora: acompanhamos até chegar e não há compensação por atraso. Se você não quiser mais o produto, recuse a entrega no ato do recebimento — o pacote volta, a gente confere e resolve com você (vale-troca ou restituição).

6. Como funciona o vale-troca

Emitido depois que o produto chega e é conferido. Vale 60 dias, uso único, nominal, e pode ser usado em qualquer compra de valor igual ou maior no site. Ele cobre o valor dos produtos devolvidos, não o frete da compra original. Não é cumulativo com outros cupons e não é convertido em dinheiro.

7. Quando a solicitação não é aceita

• Produto aberto ou usado (exceto reação na pele comprovada)
• Fora dos prazos: 7 dias para arrependimento, 30 dias para troca de fragrância e defeito
• Sem lacre, sem embalagem original ou sem os itens do pedido
• Enviado sem a autorização do portal
• Caixa amassada com produto íntegro (não é avaria)

Solicitações recorrentes passam por análise adicional: a partir da segunda devolução em 12 meses, a solução padrão é o vale-troca.

8. Prazos e como pedir

Toda solicitação começa pelo portal oaristocrata.troque.app.br ou pelo nosso atendimento, com o número do pedido. Você recebe a autorização de postagem, válida por 7 dias. Depois que o pacote chega, a conferência leva até 7 dias úteis; restituições em dinheiro são processadas em até 30 dias após a conferência, no mesmo meio de pagamento (no cartão, o estorno aparece em até duas faturas, conforme o banco). A restituição é limitada ao valor efetivamente pago pelo item; produtos fora das condições podem ser devolvidos ao remetente. Nenhuma restituição é feita antes de o produto voltar e ser conferido.